做过会员管理≠做好会员管理

TAG 会员管理 / TIME 2021/12/27 / LOOK 356
【邻立方】全方位赋能商家!!!

会员管理的本质是在通过特别权益维护顾客关系的同时逐步建立会员数据库,通过数据库展开精准的会员立体营销并为品类发展提供规划依据和客类资源。邻立方会员管理系统

咱们来看看会员管理的方法:

一、会员权益设计

会员权益通常分为长期权益、定期权益、不定期权益。具有竞争力的会员权益能够加强顾客的认同感,增强顾客加入会员的意愿度,是快速开发会员建立数据库的前提条件。比如我们可以设定每周二为会员日,这就是定期权益。

二、发展会员

会员开发与会员转化之前我们需要准备好全面的工具,包括:会员卡、会员宣传海报、会员权益与企业简介宣传手册、新办会员专用抵用券等。企业可以根据自身的品牌调性和风格自行设计以上工具的样式。

三、会员开发的考核与激励

会员目标达成情况需要列入店长的KPI考核指标,全店的会员开发目标还要换算成具体数量再分解给每一个店员,同样这一项目需要列入店员个人KPI考核指标,完成指标后,每一个完整信息的会员可以给予一定金额的奖励。以奖金激励作为动力让门店人员愿意主动做,以KPI考核作为压力让门店人员不得不做,动力结合压力才会让会员开发的目标变得更加可控。

四、会员开发实施

会员开发主要有以下几种形式:

1、店内开发,针对已经进店的顾客邀请其加入会员。
2、新媒介会员开发,微信、抖音、公众号等自媒体。
3、社区开发,走进社区做会员开发已经是大多数门店的基本作业,但是社区开发的效果却不容易控制,不同作业小组的成效差异很大。如果能将社区开发的流程和作业细节标准化,效果就会好得多。

4、联盟开发,异业商家如便利店、蛋糕店、干洗店、美发店等都在推行会员制,都有一定数量的会员积累,他们的会员中可能有我们药店没有开发到的会员,我们不仅要把这些商家本身变成我们的会员,也可以与这些异业商家结盟,即使不能够共享会员信息,也可以通过交换代金券等形式促进异业商家间的会员流动,给我们创造更多与新顾客接触的机会。

五、立体营销

1、回馈营销
破冰、激活,与会员建立或重启关系。如给长期不来店的客户发短信“感谢您加入***,温馨提示您将享有以下会员权益…,凭此消息在门店购物可立减5元现金”……
2、会员权益营销
提高会员权益认同度,增加黏性。如把会员积分兑换策划成一次感恩回馈月主题活动,每年12月份兑换积分。
3、会员分众营销
挖掘顾客细分需求,促进单品/品类销售。把客户分出不同需求,不同层次来进行营销。
4、定期会员通讯

建立与会员的持续定期沟通,维护关系,最省心的办法就是每月群发一次公众号,或者短信。

会员管理是我们过去一直在使用的经营技术,但是做过≠做好,一个企业运营质量的好坏,不在于企业的销售规模,更不在于我们曾经做过什么,而是我们把哪些基础项目运用得炉火纯青,发挥到极致并持续受益。

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