门店会员线上线下双管理模式为营销大趋势

TAG 会员管理 / TIME 2022/1/6 / LOOK 239
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    2020年以来,在疫情的推动下,越来越多的日常消费在往线上渠道转移,线上线下一体化的新零售业态,已成为各行业发展的必然趋势。为实现“在线化生存”,传统门店必须实现线上线下一体化,这其中非常重要的一个环节是完成会员的在线化,以及会员管理的线上线下融合。当会员线上化之后,门店才能够完整识别消费者的线上线下购物轨迹,真正做到精准营销,从而提供线上线下一体化的会员服务。


    新零售亦是零售,永远离不开人货场三个要素,但却对传统零售中的人(顾客和营销员)、货(商品)、场(门店、卖场)进行了重新定义。其中,在人的方面,新零售通过云计算或大数据分析,对顾客进行信息化的数据管理和全渠道触达;在场的方面,作为新零售在前端的表现形式,其呈现为多种多样,包括手机app、小程序等等。
    会员管理涉及到人和场,因而在服务场景、时间、工具、顾客的感知及与门店之间的关系等都发生了变化。门店既要维护线下的会员,也耍维护线上的顾客.改变了以往对会员没有专门、系统、精准地管理,或门店对顾客触达的手段较为单一等现状,触达的方式更全面、更丰富,让会员的便利需求得到最大满足。数据一体化后对会员的管理也得以画像更精准、触达更有效。
    会员线上化之后,门店服务会员的场景和渠道,也由线下转为线上和线下双管理,此时,店员的线上化非常关键,因为他们是全渠道会员管理的执行者。
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