2020年以来，在疫情的推动下，越来越多的日常消费在往线上渠道转移，线上线下一体化的新零售业态，已成为各行业发展的必然趋势。为实现“在线化生存”，传统门店必须实现线上线下一体化，这其中非常重要的一个环节是完成会员的在线化，以及会员管理的线上线下融合。当会员线上化之后，门店才能够完整识别消费者的线上线下购物轨迹，真正做到精准营销，从而提供线上线下一体化的会员服务。

    新零售亦是零售，永远离不开人货场三个要素，但却对传统零售中的人(顾客和营销员)、货(商品)、场(门店、卖场)进行了重新定义。其中，在人的方面，新零售通过云计算或大数据分析，对顾客进行信息化的数据管理和全渠道触达；在场的方面，作为新零售在前端的表现形式，其呈现为多种多样，包括手机app、小程序等等。
    会员管理涉及到人和场，因而在服务场景、时间、工具、顾客的感知及与门店之间的关系等都发生了变化。门店既要维护线下的会员，也耍维护线上的顾客．改变了以往对会员没有专门、系统、精准地管理，或门店对顾客触达的手段较为单一等现状，触达的方式更全面、更丰富，让会员的便利需求得到最大满足。数据一体化后对会员的管理也得以画像更精准、触达更有效。
    会员线上化之后，门店服务会员的场景和渠道，也由线下转为线上和线下双管理，此时，店员的线上化非常关键，因为他们是全渠道会员管理的执行者。