药店的消费者在哪里，服务和交易的机会就在哪里。当前，消费者把大量的时间放在微信及微信群上，2019年企业微信解除与微信的阻隔后便迅速火了起来，已然成为打通微信用户的最佳私域运营平台和企业办公软件。

    在流量为王的新零售时代，线上线下迅速融合，门店位置不再是决定门店流量的唯一入口，药店触达消费者的场景和渠道呈现多元化，需要建立各种入口平台吸引客流、管理会员，而消费者也可以从任何入口进入，购药和享受服务的体验感更佳。
    以往同行之间的线下竞争，也变为线上线下共同竞争。不论是哪种竞争，本质上都是患者(消费者)的需求能够被哪一方更好的满足。如果会员需求得不到满足，私域流量的忠实会员一样会流到其他平台。因此，不论是通过企业微信还是自建互联网平台，药店都需要充分认识自身服务的目标群体是谁，如何比竞争对手更快更好地去满足其需求。
    随着线上线下一体化的不断推进，门店的功能发生了变化，店员职责也随之增加。比如，将线下会员向线上导流、线上会员咨询回复和维护、售后跟踪等，其中，向线上引导，最接近消费者的店员起着关键作用。“只有将会员向线上引导，药店才能拿到顾客的线上数据，并在所有的场景中都能跟踪到此人，在会员信息更完整有效、人物画像更精准的基础上，才能完成数据分析。后续做到更精准的营销和服务。”
    随着微信社群、朋友圈等触达用户渠道的多样化，店员的服务时间不再局限于在门店的工作时间。下班之后，也可以在线上做导购，提供24小时专属导购咨询服务．服务半径也得以扩大。店员的潜力被激发。产能得到最大释放，随之而来的是回报增加，店员的积极陛越来越高，因而顾客的拉新、留存、转化相对来说也更容易。